Với mục đích luôn mong muốn đem đến sự hài lòng cho quý khách hàng, chúng tôi đưa ra một số quy định chung. Rất mong quý khách hàng lưu ý để hiểu rỏ hơn, và chúng ta sẽ có cơ hội hợp tác tốt đẹp và lâu dài hơn.
Trước khi xác nhận mua vật tư, quý khách vui lòng liên hệ với nhân viên của Thế Giới Kim Khí để được tư vấn cụ thể và lựa chọn phù hợp với từng nhu cầu cụ thể.
Sau khi mua hàng, nếu sản phẩm & dịch vụ gặp bất cứ vấn đề sự cố nào không thể khắc phục, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được hổ trợ đổi trả và chăm sóc tốt nhất.
Điều kiện đổi trả sản phẩm
Để đảm bảo quyền lợi đôi bên được trọn vẹn nhất, sản phẩm đổi khi đổi trả đáp ứng đủ các điều kiện sau đây:
Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong, nhãn mác của TGKK hoặc nhà sản xuất.
Sản phẩm sau khi kiểm tra được xác định lỗi kỹ thuật bỡi các kỹ thuật viên của TGKK hoặc nhà sản xuất.
Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo.
Sản phẩm nhận lại không bị bất kỳ lỗi phát sinh nào do người dùng tạo nên (như: trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng…)
Sản phẩm có đầy đủ các loại chứng từ kèm theo khi mua: chứng từ mua hàng, hoá đơn, phiếu bảo hành, hướng dẫn, cataloge…
Khi đáp ứng đủ các điều kiện trên, khách hàng sẽ được hổ trợ đổi mới sản phẩm khác cùng loại. Trường hợp chúng tôi không còn sản phẩm cùng loại và khách hàng không chọn được sản phẩm tương đương, khách hàng sẽ được hổ trợ trả lại sản phẩm và hoàn tiền.
Thủ tục đổi trả hàng
Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của TGKK hoặc có thể trực tiếp liên hệ Trung tâm bảo hành của Hãng để được hỗ trợ.
Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật nhà sản xuất, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của TGKK, Trung tâm bảo hành hoặc nhà sản xuất.
Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 7 ngày tính từ ngày TGKK nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng. Chúng tôi sẽ cố gắng nhanh nhất có thể.
Chúng tôi sẽ miễn phí chi phí vận chuyển trong quá trình đổi, trả hàng vật tư bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
Lưu ý: Chúng tôi luôn luôn mong muốn được hợp tác tốt đẹp với quý khách hàng và đối tác. Vì vậy, ngay khi nhận được sản phẩm trong tay, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ những thủ tục cẩn thiết và có thể test thử theo hướng dẫn của từng sản phẩm. Như vậy sẽ hạn chế được tối đa những sự cố không mong muốn, và mang đến trải nghiệm trọn vẹn nhất tại Thế Giới Kim Khí.
